Aquí tienes el texto completo y de una sola vez de la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, con todo el formato listo para copiar y pegar directamente en Shopify, manteniendo la sección 8 con la integración del chat y el formulario:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Naladirse, operamos bajo parámetros estrictos de control de calidad e inventario. Lea atentamente los términos a continuación antes de realizar una compra. Al completar una orden en nuestro sitio web, usted declara conocer y aceptar de forma íntegra e irrevocable esta política.

1. Derecho a Retracto o Arrepentimiento de Compra

De conformidad con lo dispuesto por la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, Naladirse excluye expresamente el derecho a retracto.

No aceptamos cambios, cancelaciones de pedidos una vez despachados ni devoluciones por insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o expectativas personales del cliente respecto al color, textura, aroma, tamaño o preferencias generales una vez concretada la transacción.

2. Garantía Legal (Exclusiva por Falla de Fábrica)

Solo se admitirán solicitudes de garantía legal dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:

1. El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.

2. El producto no es apto para el uso al que está destinado por causas atribuibles a su fabricación original.

Exclusiones tajantes: Quedan absolutamente excluidos de garantía todos aquellos productos que presenten:

• Daños por uso indebido, negligencia, caídas, golpes o manipulación forzada.

• Desgaste natural por el paso del tiempo o uso regular.

• Evidencia de haber sido abiertos, modificados, reparados o alterados por terceros.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso o cuidado del fabricante.

• Reacciones adversas o alergias individuales (se recomienda siempre revisar los ingredientes antes de comprar).

3. Protocolo Obligatorio Antifraude para Apertura de Solicitudes

Para evitar reclamos fraudulentos, manipulaciones posteriores a la entrega o suplantación de paquetes, es requisito excluyente cumplir con el siguiente procedimiento dentro de las primeras 48 horas desde que la empresa de mensajería marca el pedido como "Entregado":

1. Prueba audiovisual ininterrumpida: El cliente debe proporcionar un video continuo, sin cortes ni ediciones, donde se visualice claramente:

   • La etiqueta de envío con el número de seguimiento y datos de despacho legibles e intactos.

   • La apertura del paquete original cerrado.

   • El estado del producto al momento exacto de ser extraído del empaque.

2. Fotografías nítidas: Tomas en alta resolución del embalaje exterior, etiquetas y del defecto específico señalado.

3. Comprobante de compra: Número de orden oficial emitido por Naladirse.

Advertencia: Las solicitudes que no cuenten con la evidencia audiovisual requerida, o que sean enviadas fuera del plazo perentorio de 48 horas tras la entrega, serán rechazadas de manera automática sin derecho a apelación.

4. Proceso de Inspección Técnica

La recepción física del producto en nuestras instalaciones no implica la aceptación inmediata de la garantía:

• Todo producto devuelto se somete a un peritaje técnico por parte de nuestro equipo de control para verificar si el fallo corresponde a un defecto de origen o a manipulación, daño malintencionado o desgaste.

• Si el peritaje concluye que el producto fue alterado, dañado intencionalmente, usado indebidamente o que el reclamo es infundado, la solicitud será rechazada y el artículo será devuelto al cliente con cobro a su cargo por concepto de flete y costos de revisión técnica.

5. Costos de Envío

• Envío a revisión: El cliente asume los costos iniciales de despacho del producto hacia nuestro centro de operaciones.

• Garantía aprobada: Si la falla de fábrica es corroborada por el peritaje técnico, Naladirse reembolsará el costo del envío estándar y procederá con la reposición de la unidad o el reembolso del valor del producto según corresponda.

• Garantía rechazada: El cliente asume la totalidad de los costos logísticos generados por el traslado de ida y vuelta.

6. Modalidad de Reembolso

• Si un reembolso es aprobado tras el peritaje, se efectuará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra o vía transferencia bancaria a nombre del titular de la orden.

• Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesador de pagos (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles tras la emisión de la resolución favorable).

7. Prevención y Acción contra el Fraude

Naladirse se reserva el derecho de registrar números de serie, lotes y características únicas de cada unidad despachada. Cualquier intento de:

• Devolución de un producto distinto al enviado.

• Envío de paquetes vacíos o manipulados.

• Desconocimiento injustificado de compras legítimas ante entidades bancarias (contracargos fraudulentos).

Será derivado inmediatamente a nuestro departamento legal y denunciado ante las autoridades policiales y judiciales competentes por presunto delito de estafa y fraude procesal, aportando los registros digitales de IP, despachos y firmas de recepción.

8. Canales de Contacto y Formalización de Garantías

• Consultas previas y orientación: Puede realizar consultas generales sobre el estado de su pedido o dudas de uso a través del chat integrado de la tienda (Shopify Inbox).

• Formalización obligatoria de garantía: Para dar inicio formal a cualquier solicitud bajo este protocolo, el cliente deberá utilizar exclusivamente el Formulario de Contacto disponible en la página de inicio de nuestro sitio web, completando los siguientes campos obligatorios:

  • Nombre completo y RUT / Identificación del comprador.

  • Número de orden oficial.

  • Motivo detallado de la solicitud.

  • Enlace a la evidencia requerida (carpeta en Google Drive, Dropbox, WeTransfer o similar con acceso público habilitado para revisión) que contenga:

    1. El video continuo y sin cortes del desempaquetado (unboxing), mostrando etiqueta legible y estado inicial del producto.

    2. Fotografías nítidas del defecto y del embalaje.

Aviso: No se recibirán ni procesarán solicitudes de garantía a través de redes sociales, mensajes directos, comentarios, chat en vivo o canales no autorizados. La fecha y hora de envío del formulario constituirán el único registro oficial para el cómputo de los plazos legales y de reporte (máximo 48 horas tras la entrega).