Política de envío

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Naladirse, trabajamos con empresas de transporte y logística para asegurar que sus pedidos sean despachados de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted declara conocer y aceptar las condiciones, plazos y requerimientos descritos en la presente Política de Envíos.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

• Plazo de preparación: Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento previo al despacho, que comprende la confirmación del pago, los filtros de seguridad antifraude, la preparación física del paquete y el control de calidad. Este proceso toma habitualmente entre 24 y 72 horas hábiles.

• Días no hábiles: Las órdenes realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse a partir del siguiente día hábil.

• Confirmación de despacho: Una vez que la orden ha sido empaquetada y entregada al operador logístico, el cliente recibirá una notificación con su número de seguimiento oficial (tracking code).

2. Plazos de Tránsito y Tarifas de Despacho

• Tiempos de entrega: Una vez que el pedido es transferido al operador logístico, el tiempo estimado de entrega suele demorar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la región y localidad de destino.

• Cálculo del costo de envío: El valor del despacho es relativo y se calcula de forma automática según la región y comuna indicada durante el proceso de compra.

• Envío gratis: Contamos con envío gratis en compras por un monto igual o superior a $36.990. En compras por montos inferiores, el costo del flete se reflejará detalladamente en el checkout antes de concretar el pago.

• Zonas extremas o de difícil acceso: En general no realizamos despachos a zonas extremas ni localidades de acceso restringido debido a limitaciones de cobertura logística. Cualquier despacho a este tipo de destinos queda sujeto a factibilidad técnica y debe verificarse directamente ingresando la dirección y código postal en el checkout o consultando previamente a nuestro equipo.

• Factores imponderables: Los tiempos indicados corresponden a estimaciones estándar. Naladirse no asume responsabilidad contractual por demoras excepcionales originadas por causas de fuerza mayor, contingencias climáticas, desastres naturales, cortes de ruta o saturación estacional de los servicios de encomiendas.

3. Responsabilidad del Cliente en los Datos de Entrega

Es responsabilidad estricta y exclusiva del comprador suministrar los datos de despacho de manera correcta, completa y sin ambigüedades al momento de tramitar el pedido.

• Direcciones erróneas o incompletas: Naladirse no se responsabiliza por la no entrega, retención o extravío del paquete si la dirección, numeración de departamento/casa, comuna o código postal fueron ingresados de forma errónea por el usuario.

• Costos por reexpedición: Si el paquete es devuelto a nuestro centro de origen debido a errores en los datos aportados por el cliente o por ausencia reiterada de receptores en el domicilio tras los intentos estipulados por el transportista, el cliente deberá asumir íntegramente los nuevos costos de flete y manipulación para coordinar un nuevo despacho.

4. Intentos de Entrega y Recepción de Pedidos

• Los operadores logísticos realizan generalmente hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio registrado.

• Las entregas pueden ser recepcionadas por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de destino, conserjerías de edificios o administraciones autorizadas.

• Si el paquete no puede ser entregado tras los intentos previstos, este será derivado temporalmente a una sucursal del operador logístico para su retiro presencial dentro del plazo límite estipulado por este, o devuelto a nuestro centro de distribución.

5. Recepción Conforme y Protocolo de Apertura Obligatorio (Unboxing)

Para garantizar la máxima transparencia y descartar controversias por faltantes o averías ocurridas durante el transporte, se establece el siguiente protocolo de recepción:

1. Inspección visual exterior: Al momento de recibir el paquete, verifique que la caja, bolsa o cinta de seguridad no presenten roturas, aberturas previas, signos de humedad o deformaciones graves. Si el paquete evidencia manipulación evidente, puede rechazar la recepción dejando constancia escrita con el repartidor.

2. Registro audiovisual ininterrumpido: Conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantía, en caso de cualquier disconformidad con el contenido interior (producto dañado, faltante o erróneo), es requisito obligatorio filmar un video continuo, sin cortes ni ediciones, donde se observe:

   • La etiqueta de transporte con el número de seguimiento claramente legible.

   • La apertura del paquete sellado.

   • El estado del producto al momento exacto de ser extraído del embalaje.

3. Plazo perentorio de reporte: Toda anomalía física, paquete siniestrado o faltante debe ser notificada dentro de un plazo perentorio de 48 horas a partir del momento en que el transportista marca el paquete como "Entregado". Reclamos ingresados fuera de este plazo se presumirán como producto de manipulación o uso posterior.

6. Paquetes Extraviados en Tránsito

Se considerará que un paquete está formalmente extraviado únicamente cuando la empresa de mensajería responsable así lo certifique a través de sus sistemas de gestión interna tras la investigación correspondiente.

• Una vez confirmada de manera oficial la pérdida irreversible de la encomienda por parte de la empresa de transporte, Naladirse gestionará a su costo el reenvío de una nueva unidad o la emisión del reembolso total del dinero pagado, según la elección del cliente.

7. Canales de Seguimiento y Consultas de Despacho

• Consultas de tránsito: Para consultar el estado general de su paquete o resolver dudas de transporte, puede escribirnos directamente a través del chat de Shopify Inbox indicando su número de orden.

• Reporte de incidencias y garantías: Para reportar paquetes dañados, productos faltantes o siniestros dentro del plazo de 48 horas bajo el Protocolo de Apertura (unboxing), deberá remitir los antecedentes y el enlace al video respectivo mediante el Formulario de Contacto disponible en la página de inicio.